Online vergleichen aber Offline kaufen?
Der E-Commerce bzw. der Online-Handel hat in den letzten Jahren rasant zugenommen und eine wichtige Position im gesamten Handelsspektrum eingenommen. Vor allem die zahlreichen kostenlosen Informationen zu den Produkten treibt viele Internetnutzer zu Onlinevergleichen und klassische Beratung in Geschäften wird immer seltener … aber wird dann auch Online gekauft!?
Laut einem Artikel vom ORF ist dem nicht so und das Internet wird größtenteils dazu verwendet sich zu informieren und schlussendlich dann trotzdem beim Händler in der Nähe einzukaufen. Der Zweck des Internets steht dabei vor allem darin eine Auswahl aus den vielen, meist unüberschaubaren, Angeboten zu finden. Die Kaufentscheidung hängt dann noch von weiteren Faktoren ab, wie die Verfügbarkeit der Waren und die Abholmöglichkeiten.
Keine Zeit zu warten?
So wie es scheint hat unsere Gesellschaft keine Zeit zwei bis drei Tage zu warten bis der Online-Shop die Ware liefert. Ich für meinen Teil bin etwas verwundert, wobei ich auch zugeben muss, dass ich kompletter Online-Einkäufer bin (außer Nahrung und Kleidung). Mir ist es lieber ich warte ein paar Tage und habe dann alles im Haus als von Geschäft zu Geschäft hetzen zu müssen bis ich das richtige Produkt gefunden habe.
Aber gibt es weitere Gründe für dieses Kaufverhalten?
Ich denke auch, dass die häufig unprofessionelle und teils unseriöse Aufmachung mancher Online-Shops dazu beiträgt, dass potentielle Käufer einen Offline-Händler bevorzugen. Hier hat man wenigstens einen “wirklichen” Ansprechpartner bei Problemen und muss nicht auf eine (im schlimmsten Fall) kostenpflichtige Supporthotline hoffen. Hier haben viele Online-Shops noch dringenden Nachholbedarf und es wundert mich ehrlich gesagt, wie hier so mancher überleben kann.
Es gibt aber auch gute Beispiele, wie Amazon oder andere größere Shops. Diese haben sich meist bewährt und greifen die größte Menge der Online-Einkäufer ab. Die Preise sind trotzdem meist ein wenig unter den Offline-Handelspreisen und der Service stimmt auch. Hiermit habe ich sehr gute Erfahrungen gemacht und würde es dem Offlinegeschäften vorziehen.
Mangelndes Vertrauen in Online-Händler?
Viele Online-Händler haben mit mangelndem Vertrauen derer Besucher zu kämpfen. Zum Teil liegt das bestimmt an den vielen Betrügern die sich im Internet herumtreiben und sich auf Kosten anderer bereichern. Um diesen “Ganoven” nicht auf dem Leim zu gehen sollte man vor einem Online-Kauf ein wenig über den Anbieter recherchieren und in der Regel findet man sehr schnell gute oder schlechte Berichte über die Handelspraktiken derjenigen.
Kundenstimmen, Testimonials, Testberichte, Vergleiche etc. helfen die Spreu vom Weizen zu trennen und gewährleisten einen risikolosen Einkauf im Internet. Nicht zu vergessen, dass man auch im Internet ein Rückgaberecht hat.
Hier ist der Artikel des ORF zum Thema: Nach Online-Preisvergleich wird offline gekauft
Wie ist Ihre Meinung zu diesem Thema? Kaufen Sie Online oder lieber Offline? Wo beziehen Sie Ihre Informationen zu den Produkten? Freue mich über Kommentare!
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Am 3. März 2010 um 11:35 Uhr
Ich habe noch zwei Gedanken hinzuzufügen:
Teilweise ist der Anbieter der Website, der gleiche, wie der Anbieter im Einzelhandel. Da ergibt sich also kein Problem.
Außerdem: Bei komplizierter Technik funktioniert es ja genauso gut andersherum, nämlich indem sich im Geschäft informiert wird und dann im Internet bestellt. Ich sehe allerdings Offline keinen Beratungsvorteil.
Am 3. März 2010 um 12:00 Uhr
Hallo Mario,
der komplette Laie ist Offline wie Online verloren. Man kann das denke ich sehr gut an Produkten sehen, mit denen man sich selbst auskennt. Man merkt oft, dass der Verkäufer selbst keine Ahnung hat. Offline bekommt man dann in vielen Fällen irgendetwas verkauft, Online hat man die Möglichkeit sich innerhalb von kürzester Zeit zu informieren – mit immer spezifischen Suchanfragen bei Google zum Beispiel. Ein paar technische Daten, dann User-Bewertungen, ein Blick auf die Reputation des Shops, tada innerhalb von Minuten eine versierte Kaufentscheidung.
Natürlich sind nicht alle Menschen so mit dem Internet aufgewachsen und manche werden wohl mehr Probleme damit haben, doch das lässt sich ja a) lernen und b) sterben die sowieso aus :D
Ich habe außerdem die Erfahrung gemacht, dass etwas ältere Menschen sich sehr wohl auch im Internet über Produkte informieren und das “Nicht-Verstehen” sich eher auf Trends wie Social Media bezieht.
Am 3. März 2010 um 12:48 Uhr
Es kommt auf die Zielgruppe an. Während es vor ein paar Jahren meist Männer waren die Online einkauften, holen die Frauen jetzt mächtig auf.
Weiterhin kommt es auf die Altersgruppe und vor allen den Produkt an. Einfachere Produkte kann man gut und gerne Online kaufen, während Erklärungsbedürftige Produkte zumindest nicht von jeden gerne Online gekauft werden.
Auch ist die oft genannte Aussage “Online kaufe ich billiger ein” nicht immer passend. Oft hat der kleine Händler um die Ecke ähnliche oder bessere Preise als ein Online Händler….
Am 3. März 2010 um 11:48 Uhr
Hallo Simon, danke für dein Kommentar!
beim ersten Punkt gibt es wirklich kein Problem und ist (hoffentlich) vom Händler auch das Ziel, dass lokale Kunden sich online informieren und trotzdem auch offline kaufen können…
beim zweiten Punkt sehe ich vor allem für komplette Laien den Vorteil, dass sie Offline betreut werden und sich die Infos nicht selbst zusammen suchen müssen (was wenn man keine Ahnung hat schon eine Herausforderung sein kann) … generell kaufe ich aber dann auch offline ein wenn ich mich offline beraten lasse und maschiere nicht heim und bestelle es über das Internet (womöglich noch bei einem anderen Anbieter) ^^
ist aber nur mein “Kaufverhalten” (das vor allem auf Bequemlichkeit basiert) und da hat ja jeder ein anderes wie man sieht :)
Am 3. März 2010 um 12:23 Uhr
Interessante Sichtweise … aus meiner Erfahrung mangelt es kompletten Laien oft an der Bereitschaft sich in das Thema einzuarbeiten (bestes Beispiel: meine Mutter) … da geht sie dann lieber direkt in einen Shop und lässt sich beraten oder fragt jemanden aus ihrer Umgebung (meist mich ^^)…
Die Erfahrung mit älteren Menschen kann ich teilen … diese Generation hat oft einen spürbaren Datendrang und einen “Entdeckerinstinkt” … finde ich sehr interessant…
Am 4. März 2010 um 08:19 Uhr
Das mit den Preisen ist mir auch schon öfters aufgefallen … selten (aber doch) sind sogar im Mediamarkt & Co. die Preise günstiger als in diversen Online-Shops … was mich eig. schon ein wenig wundert …
In den meisten Fällen fahre ich im Internet trotzdem (meist minimal) günstiger als im Offlinegeschäft … liegt wahrscheinlich an der hohen Mitbewerberdichte im Netz (Mitbewerber nur 1 Klick entfernt …).
Am 10. März 2010 um 11:10 Uhr
Auf jeden Fall ein wichtiges Thema! Meine Meinung dazu:
Ich selber informiere mich IMMER erst im Internet, und wenn ich mich für ein Produkt (zB. ein beschtimmtes Handy) entschieden habe, recherchiere und schreibe ich tagelang zusammen, auf welcher Webseite oder in welchem “Offline-Geschäft” dieses am billigsten zu haben ist.
Mein Fazit bisher: Teurere Sachen (wie etwa Elektrogeräte) gibt es fast immer (oft etwa 20-30%) günstiger im Internet, und bisher hatte ich keinerlei Probleme diese online zu kaufen, aber bei billigeren Sachen lohnt es sich wegen den Versandkosten meistens einfach nicht.
Leider ist für Webseiten aber eher schlecht, wenn jemand dank ihrer Affiliate-Werbung auf ein Produkt aufmerksam wird, dieses er aber dann lieber in einem normalen Geschäft kauft – so bekommt der arme Affiliate dann keine Provision, obwohl es in Wirklichkeit sein Verdienst war, dass der Kunde dieses Produkt fand und kaufte…
Bye: Imre
Am 10. März 2010 um 11:28 Uhr
Das stimmt … kleinere und günstige Produkte bekommt man im lokalen Geschäft meist günstiger bzw. auf gleichem Niveau wie im Internet … ich bestelle trotzdem alles im Internet was irgendwie möglich ist (außer der Preisunterschied ist zu groß) … bin einfach nicht der Einkaufshaus-typ ^^
Auch bei den Affiliates stimme ich dir zu … die Vorbereitung zum Kauf wird in diesem Fall leider nicht “belohnt” … was der Affiliate glücklicherweise nicht erfährt …
ich denke trotzdem, dass immer mehr Menschen zum Online-Kauf schwenken werden … die steigenden E-Commerce Umsätze sind da sicher ein Indiz dafür.
Lg. mario
Am 28. September 2010 um 21:11 Uhr
Ich finde es gibt einige Produkte da macht es wirklich Sinn diese im Internet zu kaufen, indem diese in normalen Läden zu unverschämten Preisen verkauft werden. Ich denke da zum Beispiel an irgendwelche Anschlusskabel für den Fernseher die Stereoanlage.
Beim Karstadt oder so kostet so ein Kabel schnell 20 Euro und Mehr. Im Internet gibt die Sachen selbst mit Versand schon deutlich günstiger.
Bei größeren Sachen informieren ich mich auf jeden Fall vorher im Internet. Teilweise kaufe ich die Sachen dann entweder bei großen Online Händler, bei denen man einen guten Service im Schadensfall erwarten kann oder manchmal bin ich dann auch zufällig auf gute Angebote in der Werbung gestoßen.
Letzlich ist es eine Mischung….
Am 28. September 2010 um 23:50 Uhr
Hallo Christian,
danke für dein Kommentar :) Ich denke auch, dass bestimmte Produkte einfach offline eher gekauft werden als online und umgekehrt.
Am Ende wird es sich, wie du sagst, auf eine Mischung zw. Online & Offline hinauslaufen – je nach Einkaufstyp und Vorlieben der Individuen :)
Am 18. März 2011 um 14:11 Uhr
Den wichtigsten Punkt offline zu kaufen scheint hier jeder zu übersehen: Anonymität.
Ich habe keinen Bock online zu kaufen, mit dem Wissen das neben dem Kauf meine Persönlichen Daten zu jedem anderen Online Shop, Werbefirma und sonstigen Marketing System weitergeleitet werden und ich dann Wochen später Nachrichten und Werbung für irgendeinen Mist bekomme.
Da kann ich mir auch gleich einen RFID-chip unter die Haut pflanzen lassen und mein Leben/Kaufverhalten im Internet veröffentlichen.
Am 19. März 2011 um 00:57 Uhr
Hallo Harry,
Anonymität ist sicher ein wichtiger Punkt – Online & Offline. Auch Offline ist man nicht immer “anonym”, denn z.B. durch Kundenkarten oder Mitgliedskarten werden in vielen Geschäften sämtliche Aktivitäten detailliert aufgezeichnet (zumindest besteht die Möglichkeit dazu).
Nichtsdestotrotz gehen meiner Erfahrung nach alle seriösen Shops (online & offline) sehr sorgfältig mit den Daten von Kunden um und diese werden dann auch nicht an Dritte weitergegeben. Ein Blick in die AGB bzw. Datenschutzerklärung von Shopbetreibern kann da nicht schaden. Natürlich garantiert das keine vollkommene Sicherheit … es liegt immer an einem selbst wem man vertraut und wem nicht.